1. Quiénes somos
Este sitio web, el directorio de ClickPlay y cualquier función de reserva, gestión de venues o cuenta de ClickPlay (conjuntamente, la "Plataforma") son operados por ClickPlay desde Málaga, España.
Contacto: support@clickplay.co
Web: https://clickplay.co
2. Qué hace ClickPlay
ClickPlay ofrece:
- Un directorio de venues deportivos con información sobre venues, deportes, recursos, servicios, ofertas públicas, horarios y métodos de reserva/contacto.
- Cuando esté disponible, funciones relacionadas con reservas, como enlaces de reserva externos, contacto por WhatsApp/teléfono, páginas de reserva de ClickPlay, pagos online y herramientas de gestión para venues y organizaciones participantes.
- Información y herramientas que ayudan a los usuarios a descubrir y solicitar o realizar reservas. En reservas online de pago procesadas a través de ClickPlay, ClickPlay es el merchant of record, es decir, el responsable comercial frente al cliente de la transacción de reserva, salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, mientras que el venue o proveedor correspondiente sigue siendo responsable de prestar el servicio deportivo subyacente.
3. Aceptación de estos Términos
Al acceder o utilizar la Plataforma, crear una cuenta, enviar información de un venue o realizar o gestionar una reserva, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si utilizas la Plataforma en nombre de una organización o venue, confirmas que estás autorizado para vincular a dicha organización o venue. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
4. Requisitos de uso
Debes tener al menos 18 años, o contar con autorización de tu padre/madre o tutor legal, para utilizar la Plataforma y realizar reservas cuando se ofrezcan. Debes tener capacidad legal para aceptar estos Términos y cumplir todas las leyes, normas del venue y requisitos de seguridad aplicables a tu uso de la Plataforma o de cualquier actividad reservada.
5. Cuentas
Si creas una cuenta:
- Eres responsable de mantener tus credenciales seguras.
- Debes proporcionar información veraz, actual y completa, y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta salvo que derive de nuestro incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
- Si solicitas acceso para un venue u organización, confirmas que tienes autoridad para gestionar ese venue u organización en ClickPlay y para enviar, modificar o aprobar su información, disponibilidad, ofertas, precios, políticas y configuración de reservas.
- Podemos rechazar, suspender, restringir o cancelar cuentas, accesos a venues, anuncios del directorio o funciones de reserva cuando razonablemente consideremos que existe uso indebido, información inexacta, falta de autoridad, fraude, riesgo de seguridad, riesgo legal, impago o incumplimiento de estos Términos.
6. Información de instalaciones y exactitud
- Intentamos mantener los anuncios del directorio útiles y precisos, pero los detalles del venue como disponibilidad, precios, horarios, normas, instalaciones, recursos, información de accesibilidad, fotos y métodos de contacto pueden cambiar o ser proporcionados por venues o terceros.
- Los anuncios del directorio y la información de venues se ofrecen con fines generales de información y descubrimiento. No garantizan que un venue, recurso, actividad, oferta, precio o franja horaria esté disponible, sea adecuado, seguro, legal o esté libre de errores.
- Los venues y organizaciones son responsables de la exactitud de la información que proporcionan o aprueban y de corregir con prontitud la información inexacta, desactualizada, engañosa o ilegal.
- Verifica los detalles importantes directamente con el venue antes de desplazarte o participar, e informa de cualquier dato incorrecto mediante el formulario de contacto o escribiendo a support@clickplay.co.
7. Reservas, cancelaciones y reembolsos
7.1 Reservas externas
Si reservas a través de un sitio de terceros, llamas a la instalación o contactas por WhatsApp:
- La reserva se realiza directamente con el venue o proveedor tercero, y se aplican sus condiciones, avisos de privacidad, precios, políticas y reglas de pago/reembolso.
- ClickPlay no es responsable de la disponibilidad, confirmaciones, cancelaciones, reembolsos, precios, ejecución, seguridad, instalaciones, personal, normas o calidad del servicio del venue o proveedor tercero.
- Cualquier disputa sobre una reserva externa debe plantearse primero al venue o proveedor tercero.
7.2 Páginas de reserva ClickPlay (cuando existan)
Para instalaciones que utilizan funciones de reserva de ClickPlay:
- El venue/proveedor sigue siendo responsable de prestar el servicio reservado, incluido el acceso a las instalaciones, equipamiento cuando se ofrezca, personal, supervisión, salud y seguridad, idoneidad, seguros, permisos, normas y cumplimiento legal.
- En reservas online de pago procesadas a través de ClickPlay, ClickPlay es el merchant of record, es decir, el responsable comercial frente al cliente de la transacción de reserva, salvo que el checkout indique expresamente lo contrario. Pagas a ClickPlay por la reserva y el venue/proveedor presta el servicio subyacente.
- Tu tarjeta, banco, wallet, recibo o extracto de pago debería identificar generalmente a ClickPlay y puede incluir una referencia breve al venue, actividad o reserva. Stripe u otro proveedor de pagos también puede aparecer en los registros de pago.
- ClickPlay puede controlar reservas, confirmaciones, recordatorios, comunicaciones, checkout, pagos, cancelaciones, reembolsos, derivación de soporte y herramientas administrativas.
- Los precios, impuestos, comisiones, ventanas de cancelación, reglas de reembolso, reglas de no presentación y condiciones específicas del venue mostradas en el checkout forman parte del contrato de reserva para esa reserva.
- El procesamiento de pagos puede ser prestado por proveedores de pago terceros. Tu método de pago puede cargarse al reservar, y los pagos a venues pueden estar sujetos a reglas del proveedor de pagos, controles antifraude, contracargos, reembolsos y ley aplicable.
- En las páginas de reserva de ClickPlay, la política de cancelación/reembolso mostrada en el checkout se guarda en la reserva y determina si se puede cancelar online, siempre sujeta a derechos de consumo imperativos y a cualquier política escrita más favorable ofrecida por el venue o ClickPlay.
- Si un venue cancela, no puede prestar el servicio reservado, sobrevende, deniega el acceso sin motivo válido o modifica sustancialmente la reserva, puedes tener derecho a un reembolso completo, incluida cualquier comisión de ClickPlay. ClickPlay puede procesar ese reembolso directamente y recuperar el coste del venue cuando el problema haya sido causado por el venue.
7.3 Derecho de desistimiento
En servicios de ocio, deporte, fitness o acceso a venues programados para una fecha o periodo concreto, el derecho de desistimiento estándar de 14 días de la normativa europea/española puede no resultar aplicable. Tus derechos de cancelación y reembolso dependen de la política mostrada en el checkout, las condiciones del venue y la normativa de consumo aplicable. Nada en estos Términos excluye derechos imperativos que legalmente no puedan excluirse.
8. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- usar la Plataforma indebidamente, incluido fraude, reservas falsas, abuso de pagos, abuso de contracargos, spam, scraping, extracción de datos, interrupción del servicio, malware o pruebas de seguridad no autorizadas,
- subir, enviar o compartir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio, abusivo, inseguro o infractor,
- suplantar a cualquier persona, venue, organización o representante, o falsear tu autoridad o afiliación,
- infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, consumo, protección de datos u otros derechos legales,
- intentar acceder a áreas, cuentas, sistemas, datos, APIs o funciones de gestión de reservas para las que no tengas autorización,
- utilizar la Plataforma para competir deslealmente con ClickPlay, copiar partes sustanciales del directorio o crear un directorio o servicio de reservas sustitutivo salvo en la medida permitida por la ley.
9. Contenido aportado por usuarios
Si envías contenido (por ejemplo, reseñas, reportes, mensajes):
- Mantienes la titularidad de tu contenido, pero concedes a ClickPlay una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para alojarlo, almacenarlo, copiarlo, mostrarlo, publicarlo, traducirlo, editarlo por formato, distribuirlo, analizarlo y utilizarlo de otro modo para operar, proteger, promocionar y mejorar la Plataforma.
- Confirmas que tienes todos los derechos y permisos necesarios para enviar dicho contenido y conceder esta licencia.
- No debes enviar información confidencial, datos personales, imágenes o materiales salvo que estés autorizado para hacerlo y hayas proporcionado los avisos u obtenido los consentimientos requeridos.
- Podemos moderar, editar, rechazar, eliminar o restringir contenido o anuncios cuando razonablemente consideremos que son inexactos, ilegales, dañinos, engañosos, infractores, desactualizados, de baja calidad o incompatibles con estos Términos o con la finalidad de la Plataforma.
10. Propiedad intelectual
El software, código fuente, bases de datos, modelos de datos, lógica de ranking y matching, marca, nombres comerciales, diseño, textos y contenido creado por ClickPlay pertenecen a ClickPlay o a sus licenciantes. El contenido de venues y terceros pertenece a sus respectivos titulares. No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, revender, extraer mediante scraping o crawling, enmarcar, replicar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la Plataforma o de partes sustanciales de su contenido sin autorización, salvo en la medida permitida por la ley.
11. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede incluir enlaces, elementos integrados, mapas, flujos de pago, herramientas de mensajería, webs de venues, proveedores de reservas, herramientas de analítica y otros servicios de terceros. Los servicios de terceros son controlados por sus propios proveedores y pueden estar sujetos a condiciones y avisos de privacidad separados. ClickPlay no se responsabiliza de los servicios de terceros, su disponibilidad, contenido, seguridad, exactitud o prácticas.
12. Disponibilidad y cambios
Podemos modificar, suspender, restringir o interrumpir cualquier parte de la Plataforma, incluidos anuncios del directorio, funciones de búsqueda, funciones de reserva, herramientas de gestión de venues, integraciones y acceso a cuentas. Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si los cambios son relevantes, tomaremos medidas razonables para notificarlos, por ejemplo mediante la Plataforma o actualizando la fecha de Última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados implica su aceptación, salvo que la ley exija otro proceso.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley:
- La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, seguro, libre de errores o siempre exacto.
- ClickPlay no se responsabiliza de actos u omisiones de venues/proveedores, disponibilidad, cancelaciones causadas por el venue, reembolsos causados por el venue, sobreventa, lesiones, enfermedades, pérdida de bienes, condiciones de instalaciones, calidad del servicio, normas del venue o disputas derivadas de reservas externas o de los servicios deportivos, fitness, ocio o acceso a venues subyacentes, salvo en la medida en que ClickPlay sea responsable de la transacción de reserva online de pago frente al cliente o la ley imperativa disponga otra cosa.
- ClickPlay no se responsabiliza de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de fondo de comercio, pérdida de datos, interrupción de negocio o desplazamientos u oportunidades perdidas, en la medida permitida por la ley.
- Para usuarios empresariales, organizaciones y venues, la responsabilidad total de ClickPlay derivada de o relacionada con la Plataforma o estos Términos queda limitada al mayor de los importes siguientes: las comisiones pagadas a ClickPlay por dicho usuario en los tres meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad o 100 EUR, en la medida permitida por la ley.
- Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidad por fraude, dolo, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, derechos legales de consumidores o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable.
14. Quejas y disputas
Si tienes una queja, contacta con support@clickplay.co e intentaremos resolverla razonablemente. Si tu queja se refiere a un venue, proveedor tercero, reserva externa, cuestión de seguridad, reembolso o calidad del servicio, también debes contactar con el venue o proveedor correspondiente. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea fue descontinuada el 20 de julio de 2025; los consumidores pueden seguir utilizando cualquier autoridad de consumo, juzgado o entidad de resolución alternativa de litigios competente disponible conforme a la ley aplicable.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas cualquier protección imperativa y derechos de jurisdicción disponibles conforme a las leyes de tu país de residencia. Si utilizas la Plataforma como empresa, organización, venue, profesional o comerciante, cualquier disputa se someterá exclusivamente a los juzgados y tribunales de Málaga, España, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
16. Contacto
Email: support@clickplay.co
Ubicación: Málaga, España